宁波：持续优化专业市场商圈消费环境 - 工作动态

        现代商城是宁波市“一站式”家居购物中心，包含了家具、橱柜、灯具、窗帘等装修一条龙所需要的所有家居产品，营业面积达到42万平方米，是宁波体量最大的家居商城。

        为加强管理，2007年8月成立了中共宁波江东现代商城发展有限公司总支委员会（以下简称现代商城党总支），下属现代商城党支部、现代家园市场党支部、现代家园陶瓷城党支部、现代家园市场板材党支部4个支部，拥有党员干部108名。

        近年来，现代商城党总支多举措积极发挥党建在诚信经营、放心消费中作用，2020年成功打造以党员经营户为主体的党建引领·放心消费示范商圈。

        该商圈属于东郊街道经济股份合作社，旗下拥有多个专业市场，涉及各类商品种类繁多，经营户众多，每年涉及各类消费纠纷、投诉举报近千件。

        为深入参与“党建引领放心消费”行动，加强商品经营长效化、制度化、规范化管理，净化流通领域商品品质，落实质量、计量、物价等自我管控，现代商城党总支发挥党建优势，借助辖区市场监管所力量，在每家专业市场建立消费调解处置分中心，并在原有的消费调解点基础上，各专业市场再组建“分点调解员+楼管员”消费网格化终端工作体系，各网格员实行每日联合巡查制。

        同时，属地东郊街道委派工作人员入驻现代商圈，专职从事商圈非公党建工作，为全力助力商圈放心消费工作提供组织保障。

        加强与市场监管、街道综治办（及城建科、文明办）、城管、派出所、法庭、环保等部门沟通协调，消费纠纷化解工作形成了市场主调、技术机构专调、部门联调、司法确调等“四调一体”工作机制，发挥商圈消费维权服务站作用，完善和执行各项消费维权、客诉处置机制；设立党员展厅，通过展厅的发展解说，加强社会宣传，积极营造“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的经营环境。

        成立了以深耕诚信经营的吴晓喜、30多年老党龄的胡英洪、青年党员姜彭立3名党员为代表的党员志愿者队伍，带头倡议、开展活动，并结合现代商城“一楼一群”的精细化管理模式，创新推出“1+3+1000”的党员引领示范机制，在“楼群”服务监督中发挥“红色正能量”。通过监督展厅产品销售行为，防止假冒伪劣商品；以不同方式了解顾客需求，不断改进和提出促进放心消费深入开展的有效措施。

        经过全体现代商城党总支成员的共同努力，截至日前，已解决各类消费纠纷1200余件，其中解决“萌案”400余个，商城调解分中心自行处置290余件，属地市场监管所与商城分中心联合处置400余件，消费纠纷投诉量下降30%，消费纠纷处置满意率提升至96%，全区第一。

        同时，商圈培育放心消费单位400余家，其中无理由退货承诺单位150余家，整个现代商城商圈消费环境提档升级明显。

（宁波市鄞州区民个协会供稿）