湖北汉川：助力童车电商成功化解恶意索赔 - 问情服务

今年4月，汉川市一家知名童车电商企业突遭集中恶意投诉与敲诈式索赔，店铺经营与品牌信誉陷入危机。汉川市个私经济协会迅速启动问情服务机制，靠前发力、联动攻坚，以实打实的行动为企业解围止损，生动践行助企纾困、护航民营经济发展的服务承诺。

湖北某知名电子商务有限公司是汉川童车产业集群骨干电商，主营婴儿推车线上销售，依托抖音等平台直播带货，产品资质齐全、质检合格，口碑稳定向好。4月中旬，企业接连收到多起针对安全卡扣、甲醛含量、3C认证等问题的集中举报，投诉人通过12315平台、政务热线反复施压，索要高额“和解金”，并威胁全网曝光、持续投诉，逼迫平台下架店铺链接。

突如其来的恶意投诉让企业负责人心急如焚。频繁核查占用大量客服与法务人力，订单明显下滑；平台启动风险预警，店铺面临限流、下架风险。面对职业索赔式纠缠，企业缺乏应对经验、证据不足，一度手足无措，紧急向汉川个私经济协会求助。

接到求助后，协会秘书长当即带队赴企业，与公司负责人及运营、法务团队围坐座谈，逐条核对投诉时间、话术、金额，逐一查验营业执照、3C证书、质检报告、销售台账等全套资料，同步固定聊天记录、通话录音等关键证据，快速锁定投诉内容纯属捏造，确认为职业恶意投诉、敲诈勒索行为。

为高效破局，协会牵头搭建“协会+监管+司法+行业”四方联动机制，第一时间对接市市场监管局、司法局、法律援助中心，为企业提供免费法律咨询，细致解读《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》及治理职业索赔相关规定，明晰恶意投诉法律边界与后果；联合童车行业协会出具合规证明，强化质量信誉背书，形成护企合力。

协会工作人员全程陪同企业直面投诉人，严正拒绝无理索赔，亮明完整证据链，明确告知捏造事实、敲诈勒索涉嫌违法，将依法追究责任。在确凿证据与法治威慑下，投诉人自知理亏，当场放弃索赔，停止所有投诉与威胁，不再纠缠，这场困扰企业多日的纠纷快速平息。

此次维权成功，不仅为企业挽回经济损失、守住平台权重与品牌口碑，更坚定了企业扎根汉川、深耕电商的信心。企业负责人感慨道：“个私协会的问情服务不是虚功，是真帮实扶，让我们民营企业感受到党和政府的温暖，我们一定诚信经营，为汉川童车产业发展贡献力量！”

汉川市个私经济协会负责人表示，自今年开展以“精准帮扶、聚力发展”为主题的个体私营企业“问情服务”走访活动以来，已走访个体私营企业460户，收集整理个体私营企业反馈的意见建议30余条，帮忙解决实际困难问题15个。（来源：汉川市市场监督管理局）