中国个体劳动者协会网络平台工作委员会开展专题研究认为：数字化是发展服务业新质生产力的有效举措

        一、 以数字化推动服务业新质生产力发展

        新质生产力以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的 跃升为基本内涵，以全要素生产率大幅提升为核心标志，特点是 创新，关键在质优，本质是先进生产力。数字化转型的推进，能帮助提升企业综合素养，创造具有更高技术含量的劳动资料，形成更智能、更绿色的生产工具，延申更广泛的生产要素和 劳动对象，从而拓展企业的"交易可能性边界"和"生产可能性边界"，推进现代化服务体系建设。从生活服务业的具体实践来看，数字化可以分为面向消费者的营销数字化和面向企业内部的经营数字化两个维度。营销数字化是企业销售和宣传渠道从线下物理世界向线上 网络空间的延伸，也可以一般性地理解为线上化。在网络数字时代，消费者形成动机、信息搜寻、商品选择、购买、使用等消费过程可以部分或全部地转移到线上，如在线预订、线上排队、在线评价等，商户也通过互联网平台或自建线上交易渠道来满足消费者需求。渠道数字化体现出了交易空间的延展性，即通过扩展 商户服务的地理区域与用户数量，通过"更多客户——更多数据资源——更强服务能力——更多客户 "的链路循环实现数字化 规模效应，其目的是实现服务交易、信息搜寻等环节的效率提升。经营数字化是企业运用数字技术，实现自身运营水平和生产效率的提升的过程。根据数据要素和智能技术的介入程度，又可以细分为以下几种类型：一是信息化，即数字工具仅记录或分析  各经营环节的数据，为数字化的服务对象（包括企业管理者、服  务人员、顾客等）输出可视化的结果，如供应链、用户运营、人事及财务等方面的数字管理系统和办公软件，这一环节不依赖外部网络，主要是系统辅助员工工作，可被视为"无网络的数字  化 "；二是自动化，即利用现代数字技术和智能设施，将人工控制的经营管理活动，尤其是固定化和重复性的环节转化为按预定程序运行的过程，包括自助点单收银、自动分单系统、营销管理系统等，不仅替代服务业的基础劳动，也能实现对外部需求的自助响应，这一过程需要外部网络和内部数字系统的高效协同配合，因此可视为"有网络的数字化"；三是智能化，即数字或人工智能等最前沿技术已经部分或完全替代了人的体力劳动或智力决策过程，尤其是能在部分场景自行分析、行动、决策，相机应对外部变化，主要功能是高级劳动替代，可视为"有智慧的数字化"实际应用中很少有工具能实现决策行为的完全替代，但相关产品的开发仍具有很大的发展潜力，在新一代技术与数据要素共同作用下，行业重塑变革持续推进，也将形成更深远的影响。

        二、服务业数字化转型面对的困难和挑战

        一是经营模式传统，缺乏数字化转型意识。生活服务业的进入门槛相对较低，开办餐饮、美容等"小店 "是许多初次创业者的常见选择，许多商户对经营缺乏规划性、科学性、长期性。我们在调研访谈中发现，部分创业者对企业选址、服务特色等缺乏系统规划，也没有对经营指标进行精确计算和思考，更没有利用数字化手段降本增效、引流获客的观念；还有部分有过经营经验 的创业"老人 "对线上营销、数字经营模式不认可，坚持传统运营方式，错过数字化转型的机遇。

        三、推进服务业数字化：路径选择与具体举措

        一是打通供需链接，使数字化转型的效果更快更显著地体现出来。相较于单纯使用中后端的生产经营数字管理系统，可以借助互联网高科技技术，率先通过线上化手段与前端消费者进行广泛链接，能让服务业商户更直观、更显著地观察到数字化的效果。而单一的生产经营领域的数字化效果并不明显，往往需要细致的数据分析，而生产和服务 效率的改进程度也很难直接体现出来。