优服务促个体商户活力 固根基筑营商环境高地——青岛市个私协会系统深入开展“服务月”活动

为积极响应国家优化营商环境、激发市场活力的战略部署，贯彻市场监管总局、山东省局及中国个协的相关指示精神，青岛市个私协会系统紧密贴合个体工商户发展需求，精心组织并深入开展第三届“服务月”活动。通过一系列扎实且富有成效的举措，切实解决个体工商户面临的急难愁盼问题，有力增强其内生动力，显著提升发展质效，为全市经济的繁荣稳定发展注入强劲动力。

一、拓宽宣传广度，精准传递政策红利

（一）全面部署宣传工作。青岛市个私协会第一时间印发《关于积极参与第三届“全市个体工商户服务月”活动的通知》，明确要求各区市市场监管局个私经济服务机构和个私协会充分发挥职能作用，积极投身活动。构建多元化宣传渠道体系，以线上线下融合，全方位拓展参与广度。创新丰富多样的宣传载体，从多维视角切入，切实增强服务的活力与吸引力。

（二）多形式宣传解读政策。精心梳理涉及个体工商户的各项政策措施，充分利用现代传播手段，融合音视频、图文、网络直播、宣传手册等多种形式，广泛开展宣传解读活动。通过详细且通俗易懂的讲解，帮助符合条件的个体工商户全面了解并充分享受政策优惠，切实将政策红利转化为个体工商户发展的实际助力。全市个私协会系统大力开展闪光小店优秀案例活动。联合媒体力量，为小店搭建“线上+线下”宣传推广平台。通过展示小店奋斗历程、经营特色等，呼吁社会关注个体工商户群体，并联合青岛早报、青岛晚报等主流媒体对其中特色鲜明的小店进行全方位品牌宣传曝光，在社会各界引起热烈反响。

（三）多维度活动增强效果。市南区在金茂湾商场成功举办优秀个体工商户商品展销推介会，在天主教堂广场举办新疆特色产品推介展销会，并通过线上线下融合互动的方式，吸引了大量消费者参与体验和购买，为个体工商户拓展市场、增加销售渠道提供了有力支持。即墨区深入青岛国际博览中心、青岛国际啤酒节即墨会场，积极开展宣传推广活动。通过张贴宣传海报、发放宣传资料、电子屏滚动播放等多种方式，有效扩大了活动的知晓度和参与面，让更多个体工商户了解到活动的意义与价值。李沧区走进天都锦茶城和中防商街等地，现场开展个私企业党建、食用农产品速检、产品质量认证、计量惠民行动、茶叶规范包装等相关法律法规专项指导和解读活动，以专业的知识和贴心的服务，为个体工商户答疑解惑，提升其经营管理水平和法律法规意识。

（四）搭建平台促进沟通。举办个体工商户座谈会，搭建起政府、协会与个体工商户之间的交流沟通平台。邀请各行业代表参与座谈，深入交流在经营过程中面临的资金、竞争、人才等难题。同时，围绕营商环境优化、成本降低、品牌培育等关键议题，广泛收集个体工商户的意见和建议，为政府制定相关政策、协会优化服务提供重要参考依据。

（五）整合资源扩大影响。积极整合各类新闻媒体资源，借助电视、报纸、网络等多种媒体平台，广泛报道活动开展情况以及个体工商户受益的典型案例等，吸引更多社会力量关注个体工商户群体，营造良好的社会氛围。充分利用微信公众号等新媒体平台的优势，定期推送活动动态、政策解读文章、个体工商户发展故事等丰富内容。同时设立活动专题页面，集中展示活动成果、优惠政策文件、服务资源对接信息等，为个体工商户提供便捷的信息查询获取渠道，实现精准传播服务。在基层市场监管所服务窗口摆放活动宣传手册、张贴活动海报、播放活动宣传视频，充分利用基层服务前沿阵地的优势，为前来办事的个体工商户进行面对面宣传讲解，确保政策宣传无死角、服务落实到基层。

在服务月期间，全市共开展线上线下专题宣传活动135 场次，参与个体户人数达15369人，发放各类宣传材料28695 份，召开个体工商户座谈会105场，参与个体工商户7650 户，取得了显著的宣传成效。

二、深化调研精度，精准把握需求脉搏

（一）搭建政企沟通平台。紧紧围绕 “服务月” 活动6个方面重点内容，积极搭建政企高效沟通平台。认真倾听个体工商户在经营发展过程中遇到的 “卡、痛、难、堵” 点问题，通过深入走访、问卷调查、服务热线等多种方式，广泛收集个体工商户的意见和诉求，形成个体工商户反映问题困难清单，并及时反馈至有关部门，为精准施策提供有力依据。

（二）深入走访调研。组织专业调研团队，深入基层一线开展走访调研活动。了解个体工商户在新经济形势下的生存发展现状和面临的突出问题，特别是在“个转企”、数字化转型、融资等方面的迫切诉求。针对不同行业、不同规模的个体工商户，制定差异化调研方案，确保调研数据的全面性、准确性和科学性。

（三）助力特色活动开展。结合本地区举办的特色活动，着力扩大本地区 “名特优新” 个体工商户和 “闪光小店” 的影响力和知名度。积极挖掘个体工商户的特色产品、优质服务以及独特经营模式，通过宣传推广、资源对接等方式，帮助个体工商户提升市场竞争力。青岛市个私协会联合区市市场监管局和金融机构在专业市场等重点区域开展调研走访，为个体工商户提供数字化帮扶、招聘用工等针对性服务，切实为个体私营企业办实事、解难题。莱西市针对个体工商户反映的实体经济中小餐饮店、小商品店、服装店经营规模数量日渐萎缩等问题，进行深入调研分析，并整理形成《个体工商户对2024年政府工作的期盼建议》，上报给市委、市政府办公室，为政府决策提供参考依据。即墨区到青岛市直播电商基地开展送法规到企业“送法大课堂”活动，对直播经营者进行《广告法》培训，通过梳理直播中容易出现的问题，通过以案释法等浅显易懂的方式进行讲解和指导，帮助个体工商户规范经营行为，防范法律风险。

服务月期间，共走访个体工商户25000余户，收集整理个体工商户反馈的意见建议2456条，协调解决个体工商户问题诉求和实际困难1053个。

三、强化服务力度，精准助力发展壮大

（一）构建数字平台，破解政策落地难题。青岛市个私协会稳步推动个体工商户赋能平台建设，强化个体私营企业数字化支撑。按照“织密联系个体工商户一张网”目标要求，下沉基层市场监管所开展调研、摸底工作，深入了解个体工商户困难诉求，形成“1+5”建设思路，即建设“1”个会员密切联系网和政策投送、综合服务、市场监管赋能、党建风采展示、常态化交流沟通“5”大服务子平台。通过这一平台体系，深入分析个体工商户活跃度情况，加速组织 60万户个体工商户会员入网，有效打通政策信息传达“最后一公里”。

（二）策划特色活动，破解流量拓展难题。创新开展“三合一”特色活动。举办个体工商户专场招聘活动，为个体工商户广纳贤才。举办“闪光小店”线上线下风采展，利用多元渠道展示小店独特魅力。开展“名特优新商品” 展示活动，提升商品知名度与竞争力。举办“最美个体工商户”主题摄影展，捕捉个体工商户奋斗身影，进一步增强社会对个体工商户的认同感。通过线上线下相结合的推广方式，为个体工商户推广引流，提升其市场影响力。

（三）政银携手合作，破解融资难题。积极创新融合 “问情走访”“政银携手助小微”以及“益小微”活动。通过实地走访、深度调研，为小微市场主体提供“面对面”交流、“一对一”精准把脉问诊服务。深入挖掘个体工商户融资需求痛点，联合金融机构依此“量身定制”专属信贷产品。通过优化信贷流程、降低融资门槛、提供优惠利率等措施，为个体工商户提供专业金融服务，以专业金融智慧为其发展注入源头活水。截至目前，已成功举办银企对接会、产品推介会达200余场次，广泛走访小微企业和个体户超2万户，近两年累计投放贷款资金逾200亿元，有效缓解了个体工商户融资难、融资贵问题。

下一步，全市个私协会系统将持续以服务个体工商户高质量发展为核心任务，聚焦个体工商户“急难愁盼”问题，将“个体工商户服务月”活动作为长效机制常抓不懈，并结合实际推出更多“立得住、叫得响、真管用”的帮扶举措，不断优化营商环境，助推我市个私经济高质量发展再上新台阶。（青岛市个私协会供稿）