北京良乡盛通家居广场市场有限公司 - 会员风采

北京良乡盛通家居广场市场有限公司成立于2001年5月，十余年来在区委、区政府等相关单位的关怀领导下，特别是在区工商局、商务局、社工委、私个协和商家、厂家的大力支持下及广大员工的共同努力下，赢得了广大消费者的厚爱，先后被国家工商总局、首都文明办、北京市工商局、共青团北京市委员会、房山区工商局等相关部门评为"全国诚信示范市场"、"首都精神文明单位"、"首都文明市场"、"北京市青年文明号"、"重合同守信用单位"、"诚信维权单位"等60余个先进称号。

一、概况

北京良乡盛通家居广场市场有限公司市场部现有职工总数30人，其中青年人数19人，占总人数的63%，相当一部分拥有大专以上文化程度，是一支知识化、年轻化的青年队伍，是一个以年轻人唱主角的工作集体。市场内全体员工爱岗敬业，恪尽职守，开拓进取，积极创新，深受社会群众的一致好评。盛通家居广场市场部于2005年5月创建了北京市"青年文明号"，为进一步发挥青年团体的战斗力，增强团体的凝聚力，提高团体成员的素质，北京良乡盛通家居广场市场有限公司市场部在北京市"青年文明号"的基础上积极争创全国"青年文明号"，公司全体员工士气高涨，势必以饱满的热情和向上的风貌积极进取，努力争创。

二、创建目标和创建主题

我们创建青年文明号的总体目标是：努力提升技能和文化水平，不断将"青年文明号"创建活动引向深入，使市场部一年有一番新气象，一年上一个新台阶。同时，要通过开展创建活动，使"青年文明号"成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使"青年文明号"创建活动真正成为市场部精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们将始终围绕这一总体目标，以"奉献青春，挥洒激情"为创建主题，把"青年文明号"创建活动融入到市场的每一项工作之中。

三、主要创建活动及成效

（一）建立健全市场对内、对外诚信管理体系十余年来盛通家居广场本着"文明经商，诚信经营"的理念，公司市场部创建了诚信市场组织机构、制定了实施方案，完善了合同管理制度，规范了商家合法经营，加大培训力度。我公司市场部依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《内贸部关于到厂进店管理办法》等规定，共制定了49项规章制度。为了真正有效的落实各项制度，每年组织员工、商家进行学习，并纳入到员工、商家的考核体系中。

（二）依法、依规营造诚信经营，提升市场服务管理水平一是加强市场规范管理，达到四个统一。统一亮照经营；通过协调工商、税务等部门和公司市场部的努力下，从原来持照率50%上升98%，使基础工作不断的提升；统一商户的价签，把原来的多方价签都统一使用盛通的价签，统一销售人员服装和胸牌，统一制度公开，本着在原有的基础上不断提升、完善市场各项制度，并进行了落实。通过每周一上午的巡场进行监督检查，到目前所有商家实行亮照经营，店内产品实行明码标价，并建立进货台账；加强市场现场管理，清除了市场内虚假广告，杜绝广告随意张贴现象，现已建立商家档案。

二是提高管理人员和商家法律知识。请工商、技术监督局执法人员给我们管理人员和商家做了商标法、广告法、消法、合同法、产品质量法的培训，共培训300人次，特别是针对管理对象和经营当中的法律法规进行讲解，从而提高依法经营和管理意识。

（三）建立消费者投诉的绿色通道，使诚信维权更为高效盛通家居广场以"诚信经营"为本，始终坚持把消费者的利益放在首位，遵照合法、合情、合理、平等、自愿、公平友好的原则，密切重视企业、商家与消费者的伙伴关系，从而形成盛通的特色经营和服务。

一是商场建立经营者信誉档案，达到一户一档一台账。把商家资质、授权、信誉、合同等资料归入档案已备查。

二是市场部设立消费者投诉调解机构，建立投诉记录档案。使用统一规范的合同示范文本，建立协议退出机制。为维护消费者的合法权益，全面推行"市场管理商场化"的经营管理目标，即市场对入驻的商家的经营活动承担连带责任，对于顾客投诉我们件件有结果，事事有记录。盛通家居广场市场部和工商部门共同设立了"合同调解站"和"保护消费者权益联络站"，坚持"两不出、三为主"的原则，即退还商品不出摊位、不出市场；可退可换的以退为主；可换可修的以换为主；责任不清的以经营者为主。制定了完善的《退、换货制度》。对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍，做到投诉有记录，处理结果有反馈、售后服务有保障。公司市场部每年平均受理消费者投诉20余件，解决纠纷率达到100%.盛通家居广场市场部作为"消费维权绿色快速解决通道"，对消费者郑重承诺：接受政府部门的监督，指导消费者投诉，做到快速受理，依法处理，高效解决。

（四）开展各年度的文明商家评选活动盛通市场部牵头圆满完成了各年度文明商家评选工作。根据市区有关文件精神，市场部全体员工结合盛通实际，积极开展工作，确定了以商家遵纪守法、诚信经营、文明服务、环境舒适、经济效益较好、社会声誉良好等为评选条件，在经过申报、考评稽核、审查检查、公示、审批后，授予多家文明商家荣誉称号。通过评选文明商家活动，不仅激励了商家诚信文明经营，而且为广大消费者提供了良好的购物环境，推动了公司的两个文明建设，增强了企业的软实力。

（五）积极开展职业技能教育及消防安全教育活动盛通家居广场鼓励青年进行后续再教育，市场部积极参加公司举行的知识竞赛、演讲比赛等，促进了市场部全面发展，在公司里起到了一定的先锋模范作用；市场部引导和激励公司青年热爱本职工作，做讲文明，讲礼貌，讲信誉公民，号召公司青年自觉遵守党和国家的政策法规及本单位的各项规章制度，在生产、经营、管理、服务中切实实践敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，体现出高度的文明素养、牢固的信誉、服务观念和创新创效意识；市场部充分利用培训、考试、消防演习等形式对员工、商家进行教育，建立消防领导小组，配备消防设施，规范消防制度，做到定期检查，几年来消防工作取得好的成绩。在各级工商部门的大力支持下，盛通家居广场在文明诚信的管理上取得初步成效。

（六）加强市场部文化建设组织市场部广大团员青年干部，开展丰富多彩的文体活动，如体育比赛、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣，要积极参加爱心圆梦、义务植树等公益活动。

盛通家居广场市场部工作业绩优异，表现突出，目前正在开展争创全国青年文明号活动。这标志着我们争创青年文明号的活动又上了一个新的台阶，是对争创工作的一个肯定和鼓励，同时也让争创历程有了一个更为明确的目标。我们将不断激励和鞭策自己，严格自律，乐于奉献，在业务水平和服务质量等方面进行不断提高和创新，向公众充分展示青年文明号集体良好的精神面貌和职业素质，在全市乃至全国同类行业中起到较好的示范作用。