转变服务观念拓宽服务平台-----广州市个私协会召开会员服务经验交流会

　　2010年12月27日至28日，广州市个私协会召开2010年会员服务年交流座谈会。与会者畅所欲言，在转变服务观念，不断拓展服务平台方面达成共识。

       座谈会上，各区、市（县级）协会分别介绍了服务年为会员服务的具体做法，各具特色，亮点不少。如广州市萝岗区个私协会开展的会员信誉评定与服务管理相结合、广州市海珠区个私协会进行有偿服务大胆探索、广州市番禹区个私协会设立了30多个市场工作站等的经验介绍引起了与会者的兴趣。另外，服务观念转变，主动上门服务；拓宽服务领域，普遍关注会员贷款难，纷纷与银企建立解决的长期机制，成为会员服务新趋势。

        广州市个私协会任九峰秘书长在总结时认为，2010年会员服务工作呈现三大特点：第一，各单位高度重视，认识到位，目的明确，做到有步骤、有计划实施各项服务，效果明显。第二，服务观念转变。由过去的被动服务向主动转变；由传统的服务项目向现代公共型服务项目过度；以点带面，逐步增大服务会员覆盖面。第三，围绕党和政府的中心工作，开展服务政府、服务社会、服务会员工作。不断创新服务功能，尤其在公共服务方面要加强，拓宽横向交流空间，搭建更多的内外交流服务平台。任秘书长还一再强调，协会应主动求变，在强化会员服务方面走出一条新路子。