青岛福瀛建设集团装饰城现场部 - 先进典型

　　青岛福瀛装饰城是福瀛建设集团全资公司，位于青岛经济技术开发区开拓路888号，占地330亩，其中一期建设面积10万平米已于2002年9月28日开城运营。商场内现有商户240多户，从业人员1000余人，已形成陶瓷区、地板区、家具区、布艺区、木门区、板材区、木材石材加工区、生活馆的经营格局。二期福瀛国际家居2013年10月30日盛大开业，建筑面积10.6万平米，分为建材馆、家具馆两栋展馆，定位中高端家居商场。拥有青岛西海岸最具特色的欧美家具馆、高端古典的红木家具馆、时尚现代的窗帘布艺商场，西海岸唯一一家大型灯具专业商场、办公家具商场。开业以来，商场先后被评为“全国家居建材诚信经营示范市场”、“中国十八省家具行业二零一四年示范商场”、“山东省和青岛市规范化文明诚信市场”、“青岛市双十强市场”、“青岛市守合同重信用企业”、 “青岛市诚信企业”、“青岛市消费者满意单位”、“优秀经销商合作平台”、“西海岸3.15诚信企业”、“安全生产标准化小微企业”、“中国建材家居示范市场”等殊荣，在社会各界享有良好的信誉和口碑。近年来，福瀛装饰城和国际家居两个商场优势互补，相互借力，已发展成为青岛西海岸规模最大、品牌最全、历史最久的一站式建材家具购物航母。

　　福瀛建设集团装饰城现场部主要负责商场日常的运营和管理工作，部门全体员工在工作中无时无刻不在提醒自己始终以“青年文明号”的标准要求为指针，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以岗位创先为重点，以先进典型为导向作为工作重心，在工作中体现了高度的职业水准。

　　特别是在商场推行“售出商品负全责”等九大服务承诺，部门全体员工以星级的服务为消费者提供了一站式购物体验，满足了不同层面的消费需求，受到社会各界的普遍好评。

　　现场部现有职工31人，其中青年员工23人，占职工总人数的74%，是一支充满活力、奋发进取的青年管理团队。部门在工作中的主要事迹有如下几方面：

　　 一、高度重视，打造国家级“青年文明号” 创建的各项坚强后盾

　　目前部门员工74%为青年人，针对部门青年员工多的特点，把国家级“青年文明号”创建作为新时期思想工作和培育企业文化的一项重要内容来抓，要求青年员工充分发挥模范带头作用，以点带面，促进整体活动的开展。形成了总经理指挥、部门经理负责，主管主抓，现场部全体员工共同创建的工作格局，有力地促进了创建工作的全面开展。主要做到以下几点：一是成立部门创建领导小组，制定创建规划，努力提高服务水平，创造良好业绩与效益，不断将“青年文明号”创建活动引向深入。

　　二是立标杆、树榜样，全力营造争先创优、比学赶帮超工作氛围，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，树立现场部良好的形象和工作氛围，部门员工在工作中多次获得消费者赠予的“拾金不昧”锦旗，同时多名员工获得集团年度“先进个人”光荣称号。

　　三是强化年轻员工的精神文明建设，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，每月进行一次集中、系统学习，形成爱岗敬业教育和各类专业技能常态化培训机制。

　　四是建立员工晋升机制，完善员工职业规划。做到对每个岗位有针对性、有重点性的培养，按照实习员工、正式员工、主管、馆长、副经理、经理、副总晋升路线，实行晋升制让员工在工作中看到信心、未来和希望。

　　五是充分发挥部门员工的工作热情，积极推进“青年文明号”创建进程，组织部门员工踊跃参加各项创建活动。同时关心、支持员工成长，丰富活跃员工的业余文化生活。通过举办员工生日会、员工家庭发生重大变故帮扶等关爱活动，增强部门对员工的情感关怀，努力营造“相互支持、相互关爱、相互理解、相互包容”的和谐工作氛围。

　　 二、创建党员先锋店和青年文明岗，打造商场服务品牌

　　在现场部所管理的党员商户中创建党员先锋店，让党员先锋店在工作中起到模范带头作用，更好的带动其他商户增强为顾客服务的质量，进而提升商场的良好形象；同时每月根据商场各店面综合表现情况，评选出表现优秀的店面，当选本月的青年文明岗，通过在店面门口设置青年文明岗展牌等举措，提升店面的荣誉感、自豪感和争当榜样的氛围；为进一步为消费者提供优质的服务，组织部门员工在商场门口设置家居全程导购台，为前来购物的消费者提供专业咨询导购服务，并且在商场设置便民伞、婴儿车、便民尺、轮椅等免费便民项目，极大方便和满足了各种顾客的购物需求；同时为丰富员工、商户、导购员的文化生活，在商场服务台设立“幸福家书屋”免费借阅图书。一系列的特色服务措施，提升了商场在消费者中的良好形象和口碑。

　　 三、加强部门创新能力，创造青年员工发展和服务环境

　　近几年来，现场部率先在岛城同行业中开展“家”文化系列活动，揭牌成立“妇女之家”；举办了近年来西海岸规模最大、人气最多的公益相亲相恋会，以及“西海岸儿童绘画展”、“幸福家亲子涂鸦大赛”、西海岸小记者走进福瀛国际家居等系列公益主题活动，帮助市民实现美家和爱家愿望，是商场新增一张亮丽的文化名片；在商场推出岛城首家家居积分礼品超市，提高了顾客购物的超值享受，借此形成了部门全员参与、全员营销、全员管理发展格局；完善投诉服务和顾客回访长效机制，不断提升消费满意指数，全力打造消费者满意商场；以客户价值和青年员工成长为基点，注重人才培养和开发，持续提升客户附加值服务；重视社会公益和慈善事业，心怀感恩之心积极回馈社会。近年来，现场部以部门为单位先后向区内敬老院、学校、灵山岛驻军等累计捐款捐物114500余元；通过实施对员工家庭和经营困难商户重点帮扶、设立爱心基金制度等举措，帮助困难商户和员工顺利走出生活困境。自2009年至今，共向突发困境的商户和职工家庭发放捐款3万余元。

　　 四、按照科学发展观，打造青年员工多样化发展平台，平凡岗位创造不平凡业绩

　　近年来，福瀛建设集团装饰城现场部所管理的商场经过不断地发展逐步成为青岛西海岸规模最大、品牌最全、历史最久的一站式建材家具购物航母，为社会提供就业岗位达上千个，为国家创造税收千万余元，并辐射带动了当地第三产业的飞速发展，商场已逐步发展成为了青岛西海岸的创业孵化基地。现场部以成就他人、帮助众多商户、导购和员工成功创业为荣，近年来，先后培养、成就几百名导购和员工在福瀛这一平台上实现创业梦、老板梦。

　　 五、借助现代化管理手段，实现商场运营管理的新突破

　　为提升商场管理能力、优化企业资源、实现高效管理、提高商场核心竞争力，现场部积极开展诚信服务月、安全生产月、橱窗整改月、价格体系整改月、仓储式经营整改月等主题月活动，建立夯实诚信商户、优秀导购评选长效机制，激励优秀青年商户、青年导购在各自工作岗位上争先创优，积极发挥自身价值，通过身体力行实施感动服务等举措，持续提升顾客忠诚度和美誉度。同时积极推进商场创新管理进程，引进大数据ERP管理系统，由部门内优秀青年员工实施开展及管理工作，全面完成从传统卖场向现代卖场转变这一历史性突破。对于提升部门内各级人员对卖场各环节的有效控制能力，实现科学化、规范化、精细化的一体化管理提供了强有力的抓手。

　　同时，顺应国家互联网+发展趋势，在行业内率先开发建设网上购物商城-微商城并进行了线上成交，实现了行业内首创，为有效提升部门、商场和公司发展及行业核心竞争力奠定了坚实的基础。

　　 六、打造快乐工作，幸福生活理念，丰富青年员工业余文化生活

　　为提升部门员工幸福指数，相继组织了青年员工参加拔河比赛、乒乓球比赛、篮球比赛等体育活动；组织员工游览青岛世园会、中国最长的海底隧道、跨海大桥——胶州湾隧道和胶州湾跨海大桥开通一日游、参加各项拓展训练以及开展爱国爱家公益营销活动。

　　先后成功承办了四届黄岛区“家居空间设计大赛”，成为青岛西海岸装饰设计建材家具行业品牌赛事，为引领优化黄岛区人居环境和建材装饰行业品牌形象，推动全区建材装饰行业更加健康有序诚信发展起到了积极地推动作用。

　　通过持续开展上述系列活动，极大增强了部门员工的团队精神和集体荣誉感，使员工的快乐工作，幸福生活指数日益提高，不断攀升。

　　商场总经理焦玉玲先后荣获“中国建材市场优秀工作者”、“山东省个体私营经济践行科学发展观带头人”、“青岛市三八红旗手”、“青岛市建功女明星”、“青岛市双爱双评优秀职工之友”、“青岛西海岸新区十大杰出女企业家”、“青岛经济技术开发区三八红旗手”、“青岛经济技术开发区先进工会工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号，在同行业中享有较高的威信。

　　今后我们决心以争创全国青年文明号为新的起点，根据创建方案稳步推进各项工作，不断学习和借鉴其它全国青年文明号单位的工作经验，立足岗位，争先创优，精益求精、努力拼搏，用青春的誓言，扎实的行动，努力书写青年文明号的新篇章！